-->

أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء في مصر 2021

أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء في مصر 2021
    أسئلة انترفيو خدمة العملاء؛ سؤال يطرح نفسه من جميع الأشخاص المقبلين للتقديم في وظيفة خدمة العملاء أو لمن يريدون تغيير النشاط المهني الخاص بهم ليعملون ممثلي خدمة عملاء ولكن ما هي الأسئلة المقترحة التي يمكن أن تطرح على المتقدم أثناء الانترفيو الخاص به وما هي الإجابات الصحيحة؟ هذا ما نتعرف عليه بشكل مختصر من خلال السطور القليلة القادمة؛ وغيرها الكثير من الصفات التي يجب أن تتواجد بأي موظف خدمة عملاء.
    أسئلة انترفيو خدمة العملاء

    أسئلة انترفيو خدمة العملاء

    على الرغم من تغير نمط الأسئلة من وقت لآخر إلا أن هناك أسئلة تظل ثوابت لا تتغير ودائما ما تطرح على المتقدم للوظيفة وهي على النحو التالي:
    عرف نفسك؟
    ويبدأ فيها المتقدم بالتعريف عن نفسه من خلال الاسم الشخصي والمؤهل الدراسي وخبرات العمل السابقة في مجال خدمة العملاء إن وجد أو في أي مجال آخر.

    ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟

    هي عبارة عن خدمة توفر جميع الشركات الكبرى لمساعدة عملائهم في أماكن مختلفة فقط عبر اتصال تليفوني ويلزم لموظفي خدمة العملاء أن يتصف بالعديد من المميزات التي تؤهله للعمل بتلك الوظيفة، كسرعة الاستجابة في الرد على استفسارات العملاء إمكانية حل جميع المشاكل مهما كانت صعبة، المرونة في التعامل خاصة مع العملاء في حالة تقديم الشكاوى.

    لماذا تريد العمل كموظف خدمة عملاء؟

    يمكن الإجابة في تلك السؤال بقول أنا شخص لدي مهارات تمكنني من التعامل مع الآخرين والتواصل بشكل جيد بالإضافة إلى سرعة حل المشاكل واكتساب ثقة العملاء.

    ماذا تفعل في حالة وجود مشكلة يصعب عليك التعامل معها؟

    إذا كان هناك عميل متصل وغاضب وكان لابد من الضروري التعامل مع فيجب التزام الهدوء والصمت والاستماع له حتى  يعرض مشكلته بشكل تام، ثم بعد ذلك الرد عليه بأنه في خلال أقرب فرصة سيتم حل تلك المشكلة على أن تعاود خدمة العملاء الاتصال به مرة ثانية للتأكد من حلها، وفي تلك التوقيت دورك كموظف خدمة عملاء اللجوء إلى قائد الفريق الخاص بك أو المعروف باسم تيم ليدر لعرض تلك المشكلة عليه والعمل على حلها بشكل سريع للاستفادة من خبراته في مواجهة مثل تلك المواقف الصعبة.

    إرسال تعليق